Termos e Condições

8. Isenção de Responsabilidade

Caráter informativo e editorial. O conteúdo deste site e os materiais produzidos pela Knotwood LTDA têm caráter informativo e editorial. Não substituem orientação profissional individual — seja ela terapêutica, jurídica, pedagógica ou de qualquer outra natureza regulamentada.

Exatidão e disponibilidade. Envidamos esforços razoáveis para manter o conteúdo atualizado e preciso, mas não oferecemos garantia de completude ou ausência de erros. Preços, disponibilidade de vagas e escopo dos serviços podem ser alterados; o escopo definitivo é confirmado individualmente por escrito antes da contratação.

Resultados. Os benefícios da leitura dependem do engajamento individual de cada leitor e de fatores fora do controle da Knotwood. Não fazemos afirmações sobre resultados específicos decorrentes do uso dos nossos serviços.

Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela legislação brasileira, a Knotwood LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso do site ou dos serviços contratados. Nossa responsabilidade, quando aplicável, limita-se ao valor pago pelo serviço específico que deu origem à reclamação.

9. Política de Reembolso

Âmbito. Esta política aplica-se aos serviços pagos oferecidos pela Knotwood LTDA: Consultoria da Prateleira de Clássicos da Negociação, Noites Literárias à Mesa de Família e Formação do Acervo Escolar.

Direito de arrependimento (CDC, art. 49). Para contratações realizadas à distância (por e-mail, formulário ou telefone), o consumidor tem o direito de desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação do pagamento, sem necessidade de justificativa, com direito a reembolso integral.

Elegibilidade para reembolso após o prazo legal.

• Consultoria individual: reembolso integral se solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao horário agendado.
• Noites Literárias: reembolso integral se solicitado com pelo menos 7 dias corridos de antecedência antes do primeiro encontro da série.
• Formação do Acervo Escolar: reembolso da parte não executada se solicitado antes do início da curadoria; após o início dos trabalhos, o reembolso é proporcional à etapa não concluída.

Como solicitar. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (21) 2294-6037, informando nome, data da contratação e o serviço em questão.

Processamento. Os reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação, em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

Casos sem direito a reembolso.

• Cancelamentos solicitados fora dos prazos descritos acima (salvo por força maior devidamente comprovada).
• Serviços já totalmente executados e entregues, exceto quando houver falha imputável exclusivamente à Knotwood.
• Materiais impressos ou livros já entregues em bom estado.

10. Política de Cancelamento

Como cancelar. Cancelamentos devem ser comunicados por e-mail para [email protected] ou por telefone para (21) 2294-6037, de segunda a sexta, das 10h às 19h (horário de Brasília).

Prazos sem custo. Cancelamentos comunicados dentro dos prazos descritos na Política de Reembolso (seção 9) não geram qualquer encargo. Após esses prazos, o valor pago não é reembolsado, salvo por acordo específico ou por força maior.

Reagendamento. Para consultorias individuais, é possível reagendar a sessão sem custo adicional uma vez, desde que a solicitação seja feita com pelo menos 24 horas de antecedência. Reagendamentos das Noites Literárias dependem de vaga disponível na próxima turma.

Cancelamentos pela Knotwood. Caso a Knotwood precise cancelar ou adiar um serviço por motivo de força maior, indisponibilidade de equipe ou circunstâncias além do seu controle, o contratante será informado com a maior antecedência possível e terá direito a reembolso integral ou reagendamento sem custo, conforme sua preferência.